Hướng dẫn đổi trả và bảo hành

Các quy định và thủ tục khi tiền hành đổi trả, bảo hành

Dủ Phát Bike luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chúng tôi thiết lập chính sách đổi trả và bảo hành linh hoạt để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả và bảo hành tại duphatbike.com.

1. Chính sách đổi trả

a. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi về chất lượng, kỹ thuật hoặc hư hỏng ngay khi nhận hàng.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sai mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại phụ tùng so với mô tả trên website hoặc đơn hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển: Bao bì bị rách, móp méo, hoặc sản phẩm bị hư hại trong quá trình giao hàng.

b. Điều kiện áp dụng

Để được đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, bao bì, và không bị hư hỏng do tác động từ người dùng.
• Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và các giấy tờ kèm theo (nếu có).

c. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0789 942 093 hoặc email [email protected] để thông báo về yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và gửi kèm hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Bước 3: Sau khi xác nhận điều kiện đổi trả, Dủ Phát Bike sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng. Phí vận chuyển đổi trả sẽ được cửa hàng chịu nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc giao hàng sai. Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (không vừa ý), phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, Dủ Phát Bike sẽ kiểm tra và tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc.

2. Chính sách bảo hành

a. Điều kiện bảo hành

Tất cả sản phẩm phụ tùng mua tại duphatbike.com đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Điều kiện để được bảo hành bao gồm:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc các vấn đề về chất lượng không phải do người sử dụng.
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được quy định khi mua hàng (thời gian bảo hành được ghi rõ trên mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành kèm theo).

b. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản.
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền từ Dủ Phát Bike.
• Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như tai nạn, thiên tai, hoặc va chạm vật lý.

c. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0789 942 093 hoặc email [email protected] để yêu cầu bảo hành. Cung cấp thông tin về đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề sản phẩm gặp phải.

Bước 2: Gửi sản phẩm cần bảo hành kèm theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng về địa chỉ cửa hàng của Dủ Phát Bike (nếu có yêu cầu gửi về).

Bước 3: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Dủ Phát Bike sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 7-14 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của sản phẩm.

Bước 4: Nếu sản phẩm không còn trong diện bảo hành, Dủ Phát Bike sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa với chi phí ưu đãi.

3. Liên hệ hỗ trợ

Để đảm bảo quá trình đổi trả và bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng có thể liên hệ với Dủ Phát Bike qua các kênh sau:

• Hotline: 0789 942 093
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng của Dủ Phát Bike]

Dủ Phát Bike cam kết mang lại dịch vụ đổi trả và bảo hành nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.